Chez NyotaPass, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour but de vous expliquer de manière claire, transparente et honnête comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site internet, notre application mobile et nos services (ci-après désignés collectivement « la Plateforme »).
En accédant à notre Plateforme et en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques de traitement des informations décrites dans cette Politique.
1. Responsable du traitement
La Plateforme NyotaPass est éditée par la société Silver Connect Congo, Etablissement, dont le siège social est situé au Congo-Brazzaville, immatriculée sous le numéro CG-BZV-01-2026-A10-01243.
Pour toute question ou demande concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par email : nyotapass@gmail.com
- Par WhatsApp au numéro unique de support : +242 06 573 51 82
2. Quelles informations collectons-nous et comment ?
Nous collectons et stockons différents types d'informations selon vos interactions avec la Plateforme :
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
- Création de compte : Lors de votre inscription, nous collectons votre nom complet, votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre mot de passe (qui est chiffré de manière sécurisée).
- Connexion via des tiers (ex: Google) : Si vous choisissez de vous connecter à l'aide de votre compte Google, nous recevons les données transmises par Google, telles que votre nom complet, votre adresse email et votre photo de profil.
- Achat de billets : Pour traiter vos transactions, nous collectons votre numéro de téléphone Mobile Money (MTN ou Airtel) ou les informations nécessaires au paiement par carte bancaire. Note : Nous ne stockons jamais vos données bancaires ou numéros de carte de crédit. Ces transactions sont gérées de manière entièrement chiffrée par nos partenaires certifiés.
- Assistance clientèle : Lorsque vous contactez notre support par e-mail ou WhatsApp, nous conservons l'historique de nos échanges pour vous assister efficacement.
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur NyotaPass, nous collectons des données de connexion et d'activité :
- Données de navigation : Votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, l'appareil utilisé, et votre parcours de navigation sur notre Plateforme.
- Cookies : Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (connexion, traitement des paniers, sécurisation des paiements). Avec votre accord, nous pouvons également utiliser des cookies analytiques pour mesurer l'audience du site.
2.3 Informations d'utilisation et de scan des tickets
Lorsque vous vous présentez à un événement avec votre billet à QR Code NyotaPass, nous enregistrons les informations relatives au contrôle d'accès :
- La date et l'heure exactes du scan.
- L'identifiant de l'appareil de contrôle (le compte scanner de l'Organisateur).
- Le statut de validation (ticket valide, ticket déjà utilisé, ticket invalide).
3. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Le traitement de vos données repose sur les bases légales et les finalités suivantes :
3.1 Dans le cadre de l'exécution du contrat
- Gérer et valider vos commandes de billets.
- Générer et vous transmettre vos tickets numériques (m-tickets / e-tickets) directement
- Permettre aux Organisateurs de contrôler la validité de votre billet à l'entrée de l'événement grâce à notre outil de numérisation de code QR.
- Assurer le service après-vente (assistance technique, gestion des reports ou annulations d'événements).
3.2 Dans le cadre de nos intérêts légitimes
- Lutter contre la fraude à la billetterie (éviter la duplication et la contrefaçon des tickets à code QR).
- Garantir la sécurité de notre plateforme technique, de nos transactions financières et du déroulement des contrôles à l'entrée.
- Optimiser les performances techniques et l'ergonomie de notre site internet et de nos applications.
3.3 Sous réserve de votre consentement
- Vous suggérer des événements susceptibles de vous intéresser.
- Vous adresser des communications marketing, offres spéciales ou newsletters (dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic).
- Utiliser des cookies optionnels de mesure d'audience.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
NyotaPass ne vend, ne loue, ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires. Vos données sont partagées uniquement avec les entités suivantes dans le cadre de la fourniture du service :
- Les Organisateurs d'événements : Nous leur transmettons les données strictement nécessaires au bon déroulement du contrôle d'accès à leur événement (votre nom, prénom et référence de ticket). Ils agissent en tant que responsables de traitement distincts et sont tenus de respecter la confidentialité de ces données.
- Nos prestataires techniques (sous-traitants) :
- PawaPay : Pour le traitement sécurisé de vos paiements par Mobile Money (MTN et Airtel).
- Flutterwave : Pour le traitement sécurisé de vos paiements par Cartes Bancaires.
- Resend : Pour la distribution et l'envoi rapide de vos e-mails de confirmation et billets au format PDF.
- Autorités légales : Si la loi, un tribunal ou une autorité publique de la République du Congo l'exige pour des raisons de sécurité ou d'enquête réglementaire.
5. Durée de conservation
Nous ne conservons vos informations personnelles que pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux obligations légales de conservation en vigueur :
| Catégorie de données | Durée de conservation par défaut |
|---|
| Données de compte utilisateur | 3 ans à compter de votre dernière activité sur la Plateforme. |
| Données financières et de transactions | 10 ans après la transaction (obligation légale comptable et fiscale). |
| Logs de scan de billets | 12 mois après la fin de l'événement concerné. |
| Échanges avec le support client (emails/WhatsApp) | 3 ans après la clôture de votre demande d'assistance. |
6. Sécurisation de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :
- L'intégralité des échanges de données transitant par notre site est protégée par un protocole HTTPS et un chiffrement de niveau industriel (SSL/TLS).
- L'accès à vos informations personnelles est strictement restreint aux membres habilités de notre équipe technique ou support.
- Toutes les transactions monétaires s'effectuent via des passerelles de paiement cryptées et certifiées (PCI-DSS) assurant la sécurité de vos fonds et coordonnées.
7. Quels sont vos choix et vos droits ?
Conformément aux réglementations relatives à la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos informations :
- Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez accéder aux données de votre espace compte et les corriger à tout moment.
- Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de vos données personnelles associées (sous réserve d'impératifs légaux, comme les factures d'achat qui doivent être conservées).
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'envoi de messages marketing (en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque email).
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander une copie lisible de vos données d'identification pour les transférer à un tiers.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez contacter notre service client à : nyotapass@gmail.com ou par WhatsApp au +242 06 573 51 82. Une preuve d'identité pourra vous être demandée afin de garantir la sécurité de votre compte.
8. Modification de cette Politique
NyotaPass se réserve le droit de mettre à jour ou modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos services ou de la législation en vigueur dans la République du Congo (Brazzaville). Toute modification sera publiée directement sur cette page avec mise à jour de la date d'effet. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.
